今年以來(lái)，西苑街道天隆社區大力開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)工作，以“鄰網(wǎng)共建、鄰情共議、鄰事共治、鄰困共幫、鄰里共享”的“五鄰”工作為抓手，扎實(shí)做好鄰里文章，用“黨建聚心、治理貼心、服務(wù)暖心、溝通真心、管理用心”的“五心”工作法，進(jìn)一步暢通黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理的“毛細血管”，激活基層治理的“神經(jīng)末梢”，推動(dòng)網(wǎng)格在“家門(mén)口”升級，實(shí)現基層治理效能和群眾滿(mǎn)意度雙躍升。
社區始終以群眾需求為導向，以打造一支實(shí)體化、專(zhuān)業(yè)化、熟悉民情的網(wǎng)格員隊伍為目標，將黨員、志愿者、協(xié)管員等群眾熟悉的“本土力量”統籌納入網(wǎng)格員隊伍，設立網(wǎng)格員8名、協(xié)管員14名，單元長(cháng)134名，充分發(fā)揮熟人社會(huì )效應，打破陌生的鄰里隔閡，全面激發(fā)網(wǎng)格員服務(wù)動(dòng)能。2023年，網(wǎng)格員通過(guò)溝通協(xié)調，充分發(fā)揮鄰里自治，針對居民群眾身邊的鄰里糾紛、家庭矛盾、困難幫扶等“關(guān)鍵小事”，提供專(zhuān)業(yè)訂單服務(wù)490余件，解決了燃氣管道改造、屋頂滲水維修、鄰居糾紛等治理瑣事341件，以及商品區停車(chē)管理、電梯維保等治理難事106件。用真心細致的網(wǎng)格服務(wù)，換取了群眾實(shí)實(shí)在在的幸福溫度。
社區網(wǎng)格員每天拿好“網(wǎng)格工作記錄本”，通過(guò)常態(tài)化入戶(hù)走訪(fǎng)、網(wǎng)格日常巡查等方式，將群眾的急難愁盼問(wèn)題逐一記錄，分門(mén)別類(lèi)建立臺賬清單，健全線(xiàn)上問(wèn)題反饋渠道，在網(wǎng)格醒目位置設置網(wǎng)格信息公示牌，將網(wǎng)格員姓名、電話(huà)、負責區域等信息向群眾進(jìn)行公示，建立網(wǎng)格微信服務(wù)群，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”問(wèn)需，與群眾“零距離”對話(huà)，全面排查收集群眾問(wèn)題。按照居民提事、小區議事、民主定事、協(xié)同辦事、群眾評事的“五事”工作機制，開(kāi)展網(wǎng)格員小板凳議事、小區“金點(diǎn)子”信箱等“微會(huì )議微議事”工作，同時(shí)，發(fā)揮企業(yè)及新業(yè)態(tài)力量，擴大小區周邊商圈市場(chǎng)及新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體參與“鄰情共議”覆蓋面，靈活設置黨組織，動(dòng)員各領(lǐng)域黨員參與協(xié)商議事，形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區”的參與型鄰里協(xié)商議事模式，實(shí)現鄰里操心事、煩心事、揪心事在網(wǎng)格內共同摸排、共同商議。
社區還營(yíng)造“睦鄰一家親”，品牌化帶動(dòng)“增效能”。圍繞“鄰情共議、鄰事共治、鄰力共聚”，堅持“早響應、快解決、暖答復、治源頭”、“網(wǎng)格便民服務(wù)不過(guò)夜”的工作機制，線(xiàn)上通過(guò)“您的需求我來(lái)聽(tīng)”征集居民關(guān)于養老、就業(yè)、幫扶等微心愿430余個(gè)。線(xiàn)下組建“經(jīng)鄰一家.愛(ài)滿(mǎn)西苑”、“鄰里幫”、“百姓大舞臺”、“公益磨刀幫幫團”等特色黨建品牌。將“志愿服務(wù)型社區”做為基層治理的一張名片，暢通服務(wù)居民渠道，縮短回應群眾關(guān)切的“響應半徑”，2023年上半年，天隆社區公益坊共舉辦50余場(chǎng)便民活動(dòng)、吸引2000多人次參與，通過(guò)“紅色議事廳”，解決居民急難愁盼問(wèn)題122件。
依托網(wǎng)格平急共建和網(wǎng)格員AB崗動(dòng)態(tài)管理機制， 社區組織網(wǎng)格員、黨員志愿者、熱心群眾定期開(kāi)展敲門(mén)入戶(hù)、電話(huà)關(guān)愛(ài)、幫辦代辦等服務(wù)，堅持做到“重大節日全部幫、特困對象重點(diǎn)幫、突發(fā)大事準時(shí)幫”，逐步形成群眾互幫互助、廣泛參與網(wǎng)格管理的良好格局。同時(shí)，針對群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，比如困擾居民的“色情小廣告”問(wèn)題，推行“警格+網(wǎng)格”行動(dòng)，第一時(shí)間追溯根源為居民解決。進(jìn)一步深化“社區吹哨、部門(mén)報到”“雙報到雙服務(wù)”等聯(lián)動(dòng)機制，充分發(fā)揮機關(guān)企事業(yè)單位共駐共建力量，整合推動(dòng)政策宣傳、矛盾調解、環(huán)境衛生、醫療服務(wù)、文化服務(wù)等各類(lèi)資源下沉網(wǎng)格。截至目前，區直部門(mén)40余名在職黨員深入社區開(kāi)展工作，50余名黨員干部、5名干警下沉小區“進(jìn)網(wǎng)入格、領(lǐng)單服務(wù)”，真正實(shí)現鄰困共幫，難題共解，全力使網(wǎng)格管理的“問(wèn)題本”變成服務(wù)群眾的“滿(mǎn)意本”。
社區充分發(fā)揮網(wǎng)格黨組織“穿針引線(xiàn)”作用，將社區圖書(shū)室、健身室、娛樂(lè )室以及小區黨群服務(wù)站等區域向居民開(kāi)放共享，網(wǎng)格員帶動(dòng)建立群眾“興趣小組”，以“眾籌+自治+共享”模式，實(shí)現“宜敘+宜學(xué)+宜娛+宜憩”，讓群眾在“家門(mén)口”就能享受到互動(dòng)、學(xué)習、休閑和服務(wù)等便利。依托“網(wǎng)格+信用”開(kāi)辦“暑期課堂”，邀請網(wǎng)格員、青年志愿者等參與社區服務(wù)，為轄區兒童打造安全、舒適、快樂(lè )、免費的學(xué)習環(huán)境，利用日間照料中心，牽頭創(chuàng )辦“老年健康講座”“曲藝課堂”“舞韻舞蹈隊”，更好地滿(mǎn)足老年人文娛需求，著(zhù)力打造引領(lǐng)老年人精神文化活動(dòng)的主陣地。
下一步，天隆社區將繼續扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)格工作，真正讓服務(wù)沉下去、網(wǎng)格活起來(lái)，切實(shí)做到“群眾有求、網(wǎng)格必應”，不斷推動(dòng)網(wǎng)格在群眾“家門(mén)口”優(yōu)化升級，讓群眾的幸福感不斷升溫，共同繪就網(wǎng)格管理服務(wù)“同心圓”，傾盡真心提升居民的幸福感和滿(mǎn)意度。