近年來(lái)，經(jīng)開(kāi)區政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)堅持問(wèn)題導向、目標導向，對難點(diǎn)問(wèn)題建立“鎮街點(diǎn)題、中心督辦、現場(chǎng)處置、回訪(fǎng)問(wèn)效”工作機制，創(chuàng )新開(kāi)展“熱線(xiàn)進(jìn)基層、現場(chǎng)辦熱線(xiàn)”活動(dòng)，帶動(dòng)廣大機關(guān)干部主動(dòng)下沉一線(xiàn)、直插現場(chǎng)，有效推動(dòng)群眾訴求解決，截至目前，全區共受理熱線(xiàn)工單42714件，按期轉辦率、辦結率均為100%，全區推諉件、超期件為零，服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)意率99.32%，辦理結果滿(mǎn)意率84.42%，市級考核位次保持第一方陣。

持續完善熱線(xiàn)分析研判工作機制，常態(tài)化梳理群眾訴求中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按辦理難度進(jìn)行分類(lèi)管理。對階段性、季節性熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮好“熱線(xiàn)+督查”作用，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)反饋。以黨工委領(lǐng)導信訪(fǎng)接訪(fǎng)日為契機，提報分管領(lǐng)域熱點(diǎn)訴求38次，推動(dòng)群眾問(wèn)題化解由“被動(dòng)等”變“主動(dòng)訪(fǎng)”。對群眾反映集中、久拖不決、滿(mǎn)意率低的難點(diǎn)問(wèn)題，將鎮街“點(diǎn)題”與中心定期梳理相結合，集中篩選影響面廣的難辦件向區黨工委管委領(lǐng)導呈報，提請區級調度攻堅，確保群眾訴求快辦、實(shí)辦。

對提報的難點(diǎn)問(wèn)題，由社會(huì )治理服務(wù)中心牽頭，黨工委領(lǐng)導親自帶隊，會(huì )同相關(guān)單位、及屬地鎮街負責人走進(jìn)“一線(xiàn)”，與群眾面對面交流，實(shí)地研判，深挖問(wèn)題根源找“病灶”。通過(guò)現場(chǎng)召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )，邀請居民代表參會(huì )，共同研究解決方案，明確問(wèn)題責任主體、時(shí)間節點(diǎn)和工作目標，各部門(mén)認領(lǐng)責任，主動(dòng)接受群眾監督，實(shí)現 “群眾怎么盼，我們怎么干”。

針對群眾反映鳳儀路停車(chē)難、華盛輪胎新建市政道路亂停車(chē)問(wèn)題，區黨工委分管領(lǐng)導帶領(lǐng)建設局、社會(huì )工作部、交警三大隊等部門(mén)相關(guān)負責人到現場(chǎng)落實(shí)責任，限期出具設計方案，僅用2個(gè)月時(shí)間，鳳儀路改造項目完成施工，華盛輪胎新建市政無(wú)名道路被命名為“宋家洼路”并由交警三大隊接管，徹底解決群眾停車(chē)問(wèn)題。針對蒿泊匯成社區老舊小區改造未實(shí)行封閉式管理問(wèn)題，通過(guò)黨工委分管領(lǐng)導現場(chǎng)調研、安排部署，僅用一周時(shí)間，建設局就完成小區各路口道閘底座、線(xiàn)纜的施工，社區完成入戶(hù)投票，后期由新成立的業(yè)主委員會(huì )推進(jìn)封閉式管理各項工作。

根據每次“進(jìn)基層”活動(dòng)，建立問(wèn)題清單臺賬，每周調度承辦單位本周進(jìn)展情況、下周工作計劃，對進(jìn)展遲緩的問(wèn)題及時(shí)督導，跟蹤督辦、一辦到底，同時(shí)聯(lián)合部門(mén)做好群眾回訪(fǎng)，確保群眾滿(mǎn)意。針對一次進(jìn)基層沒(méi)有根治問(wèn)題，由區黨工委領(lǐng)導將再次帶隊走進(jìn)現場(chǎng)，開(kāi)展“走進(jìn)熱線(xiàn)”問(wèn)題反饋專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，承辦單位根據領(lǐng)導要求、其他部門(mén)提議及居民代表建議，進(jìn)一步明確整改方案、辦結時(shí)限，全力以赴將“問(wèn)題清單”變?yōu)椤皾M(mǎn)意清單”。截至目前，共開(kāi)展“熱線(xiàn)進(jìn)基層”13次，清單化管理問(wèn)題36個(gè)，已階段性辦結問(wèn)題18件，按推進(jìn)計劃年內可辦結25件。